Menu
Veelgestelde vragen of FAQ's
1. Online bestellingen
Jazeker! Gelieve in dat geval contact op te nemen via mail info@www.leguichetdesbonnesidees.com of te bellen op +32 486 13 93 68.
Jazeker! Je kan onze winkel bezoeken te 1000 Brussel, Oude graanmarkt 48. We zijn open van dinsdag tot zaterdag van 10u30 tot 18u30, zondag van 10u30 tot 15u. Op maandag zijn we gesloten.
Ja, dat kan je! Gelieve in dat geval contact op te nemen via mail info@www.leguichetdesbonnesidees.com of te bellen op +32 486 13 93 68 om een afspraak te maken.
Indien er niemand thuis is op het moment van levering, zal je postbode een kaartje in je brievenbus steken waarmee je het pakje bij een postkantoor of postpunt in de buurt kan afhalen. In het geval van levering via Cargo Velo zal deze gratis een 2e aanbieding doen de volgende dag.
We verzenden via Bpost, behalve voor de regio Brussel waar we met de fietskoerierdienst Cargo Velo werken (alle gemeentes met postnummers 10XX, 1190, 1210).
Cargo Velo levert dagelijks. Indien op voorraad, wordt jouw bestelling normaal gezien binnen de 2 dagen geleverd. Je ontvangt een SMS met het verwachte leveringstijdstip.
Bpost levert deze elke weekdag aan huis of aan een postpunt/postautomaat.
Je ontvangt een track & trace mail waarmee je je pakje kan volgen.
Hou rekening met:
BELGIE:
Indien op voorraad wordt jouw bestelling normaal gezien binnen de 2 werkdagen geleverd.
NEDERLAND:
Als jouw bestelling voorradig is, dan bedraagt de leveringstermijn ongeveer 3 werkdagen.
FRANKRIJK
Als jouw bestelling voorradig is, dan bedraagt de levertermijn ongeveer 5 werkdagen.
Geen probleem. Je kan je bestelling laten leveren waar je wil. Indien je voor een ander adres kiest dan jouw thuisadres, klik je het vakje aan naast ‘naar een ander adres verzenden’ en vul je daar het gewenste adres in. Bij levering via Bpost kan je je pakje ook laten leveren in een afhaalpunt in de buurt.
De verzendkosten in België bij bestellingen vanaf €75 zijn geheel GRATIS.
Bij een bestelling van minder dan €75 betaal je €4,95 voor het verzenden van pakjes in België.
De prijs voor een verzending naar Nederland en Frankrijk bedraagt €7,25 en is gratis vanaf €100. Indien je jouw bestelling zelf komt afhalen zijn er geen extra kosten.
2. Registreren op de webshop
Dat is uiteraard niet noodzakelijk, maar het maakt het plaatsen van een bestelling wel makkelijker. Je kan dit doen door je te “registreren” de eerste keer dat je een bestelling plaatst in de webwinkel.
Vul je gegevens hier in en kies je eigen wachtwoord. Bij elke volgende bestelling volstaat het om je in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord waardoor het shoppen een stuk vlotter zal gaan. Je kan natuurlijk steeds je contactgegevens aanpassen.
Indien je je wachtwoord vergeten bent, kan je dit steeds resetten en opnieuw instellen. Hiervoor klik je bovenaan op de webshoppagina op ‘inloggen/registeren’ en vervolgens op ‘wachtwoord vergeten’. Vervolgens vul je je e-mailadres in.
Je ontvangt dan een mail met daarin een nieuw wachtwoord. Check zeker ook je “spam” mails indien je dit mailtje niet meteen vindt.
3. Betalingen
Je kan bij Le Guichet Des Bonnes Idees veilig online betalen met je creditcard, bancontact, Paypal of Ideal. Nadat je je gegevens in het online bestelformulier ingevuld hebt, kan je de betaalwijze kiezen. Op dat moment wordt er een connectie gemaakt met de veilige betaalomgeving. Hier kan je jouw betaling afronden.
Wanneer je je bestelling wil afronden, kan je in het voorziene vakje je code invullen. Het bedrag wordt dan automatisch verrekend. Cadeaubonnen zijn 1 jaar geldig. Let op, de cadeaubon moet in 1 keer opgemaakt worden. Eens de code een keer gebruikt is, komt deze op inactief te staan in het systeem.
4. Retourneren
Als je bij levering van je online bestelling merkt dat er iets beschadigd is of als je het foute artikel hebt ontvangen, neem je binnen de 24 uur contact met ons op (+32 486 13 93 68 of info@www.leguichetdesbonnesidees.com). Stuur ons best ook een foto van wat er mis is, eventueel met een woordje uitleg. Na overleg kan je het pakje terugsturen en vervangen we het artikel. In dat geval sturen we je een retourlabel waarmee je het pakje kan terugsturen. Heb je je bestelling ontvangen maar bevalt het product je niet helemaal of wilde je liever een andere uitvoering of kleur? Neem dan binnen de 14 dagen na levering contact op met ons. We helpen je graag verder zodat het gewenste alternatief snel aan jou bezorgd wordt.
Het is belangrijk dat we dit artikel in ongebruikte en onbeschadigde staat en in de originele verpakking terugkrijgen. Geretourneerde artikelen die hier niet aan voldoen, zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant. Bekijk je bestelling dus zorgvuldig en hou je verpakking nog even bij tot je helemaal zeker bent van je stuk. Garantie is nooit van toepassing op levend groen.
Heb je besloten om je artikel om te ruilen of terug te sturen? Liefst laat je ons eerst iets weten zodat we jou zo goed mogelijk kunnen helpen. Na overleg stuur je je artikel voldoende gefrankeerd terug. Voeg best een briefje toe (naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leveringsbon, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Retourzendingen mogen verstuurd worden naar Le Guichet Des Bonnes Idées, Oude graanmarkt 48, 1000 Brussel.
We betalen dit bedrag binnen de 30 kalenderdagen na ontvangst van je retourproduct terug. Dit zal meestal wel sneller gaan. Denk eraan om het bankrekeningnummer door te geven waarop we de terugbetaling kunnen storten.
Indien voorradig sturen we jou het ruilproduct op binnen de 3 werkdagen na ontvangst van jouw retourzending.
Als het bedrag van het ruilproduct lager ligt dan de originele bestelling, betalen we jou het restbedrag terug.
Als het bedrag van het ruilproduct hoger ligt dan de originele bestelling, dan vragen we jou om het verschil op volgend rekeningnummer over te maken: BE60 7360 7435 1170.
De kosten voor het omruilen of terugsturen van de bestelling zijn voor de klant.
Jazeker! Gelieve in dat geval contact op te nemen via mail info@www.leguichetdesbonnesidees.com of te bellen op +32 486 13 93 68.
5. Nieuwsbrief
Onderaan de nieuwsbrief vind je een link waarmee je je kan uitschrijven. Je kan je ook uitschrijven via je persoonlijke login. Daar vink je bij ‘Mijn account’ de optie ‘nieuwsbrief’ simpelweg uit.
Je kan je makkelijk inschrijven onderaan de homepagina van onze website www.leguichetdesbonnesidees.com.
© 2021 Le Guichet Des Bonnes Idées | All Rights Reserved | Webdesign by IN.DRUK . Kickstarter for brands.
© 2021 Le Guichet Des Bonnes Idées
All Rights Reserved
Webdesign by IN.DRUK . Kickstarter for brands.