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FAQ
1. Commandes en ligne
Si, vous le pouvez ! Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail info@www.leguichetdesbonnesidees.com ou par téléphone au +32 486 13 93 68.
Jazeker! Je kan onze winkel bezoeken te 1000 Brussel, Oude graanmarkt 48. We zijn open van dinsdag tot zaterdag van 10u30 tot 18u30, zondag van 10u30 tot 15u. Op maandag zijn we gesloten.
Si, vous le pouvez ! Dans ce cas, veuillez nous contacter par courrier électronique info@www.leguichetdesbonnesidees.com ou par téléphone au +32 486 13 93 68 pour prendre rendez-vous.
Si personne n'est présent au moment de la livraison, votre livreur déposera une carte dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez retirer le colis dans un point de retrait ou bureau de poste à proximité. Dans le cas d'une livraison via Cargo Velo, il effectuera une deuxième livraison le lendemain sans frais.
Nous expédions par Bpost, sauf pour la région de Bruxelles où nous travaillons avec le service de coursier à vélo Cargo Velo (toutes les communes portant les numéros postaux 10XX, 1190, 1210).
Cargo Velo livre tous les jours. Si votre commande est en stock, elle est normalement livrée dans les 2 jours. Vous recevrez un SMS indiquant le délai de livraison prévu.
Bpost livre tous les jours de la semaine à votre domicile ou à un point poste/machine à lettres automatique. Vous recevrez un mail de suivi et de traçabilité qui vous permettra de suivre votre colis.
Prenez en compte :
BELGIQUE : Si elle est en stock, votre commande est normalement livrée dans les 2 jours ouvrables.
PAYS-BAS : Si votre commande est en stock, le délai de livraison sera d'environ 3 jours ouvrables.
FRANCE Si votre commande est en stock, le délai de livraison est d'environ 5 jours ouvrables.
Oui, c'est possible! Vous pouvez faire livrer votre commande où vous voulez. Si vous choisissez une adresse différente de celle de votre domicile, cliquez sur la case à côté de "expédier à une autre adresse" et indiquez l'adresse souhaitée. Si vous choisissez la livraison via Bpost, vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point de retrait dans le quartier.
Les frais de livraison en Belgique pour les commandes de 75 € ou plus sont entièrement gratuits.
Pour une commande de moins de 75 €, vous payez 4,95 € pour l'envoi des colis en Belgique.
Le prix de l'expédition aux Pays-Bas et en France est de 7,25 € et est gratuit à partir de 100 €.
Si vous venez chercher vous-même votre commande, il n'y a pas de frais supplémentaires.
2. Inscription sur la boutique en ligne
Bien sûr que non, mais cela facilite le passage de la commande. Vous pouvez le faire en vous "enregistrant" la première fois que vous passez une commande dans la boutique en ligne. Remplissez vos coordonnées et choisissez votre propre mot de passe. À chaque commande ultérieure, il suffit de se connecter avec son adresse électronique et son mot de passe, ce qui facilitera grandement les achats. Bien entendu, vous pouvez toujours modifier vos coordonnées.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Pour ce faire, cliquez sur "Connexion/Inscription" en haut de la page de la boutique en ligne, puis sur "Mot de passe oublié". Indiquez ensuite votre adresse électronique. Vous recevrez alors un courriel contenant un nouveau mot de passe. Vérifiez votre courrier indésirable si vous ne trouvez pas immédiatement ce courrier.
3. Paiements
Vous pouvez payer chez Le Guichet Des Bonnes Idées en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, Bancontact, Paypal ou Ideal. Après avoir rempli vos coordonnées dans le formulaire de commande en ligne, vous pouvez choisir le mode de paiement. À ce moment-là, une connexion sera établie avec l'environnement de paiement sécurisé. Ici, vous pouvez compléter votre paiement.
Lorsque vous voulez finaliser votre commande, vous pouvez remplir votre code dans la case prévue à cet effet. Le montant sera alors automatiquement déduit. Les chèques-cadeaux sont valables pendant un an. Notez que le chèque-cadeau doit être utilisé en une seule fois. Une fois que le code a été utilisé, il sera inactif dans le système.
4. Retour
Si vous constatez que quelque chose est endommagé lors de la livraison de votre commande en ligne ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 24 heures (+32 486139368 ou info@www.leguichetdesbonnesidees.com). Il est préférable de nous envoyer une photo du produit endommagé ou erroné, éventuellement accompagnée d'un mot d'explication. Après consultation, vous pouvez renvoyer le colis et nous remplacerons l'article. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer le colis. Le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison n’est pas valable sur la verdure vivante (plantes, entre autres).
Heb je besloten om je artikel om te ruilen of terug te sturen? Liefst laat je ons eerst iets weten zodat we jou zo goed mogelijk kunnen helpen. Na overleg stuur je je artikel voldoende gefrankeerd terug. Voeg best een briefje toe (naam, adres, bankrekeningnummer, referentie van je bestelling) of de leveringsbon, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Retourzendingen mogen verstuurd worden naar Le Guichet Des Bonnes Idées, Oude graanmarkt 48, 1000 Brussel.
Nous vous rembourserons le montant dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre retour. Cela sera généralement plus rapide. N'oubliez pas de fournir le numéro de compte bancaire où nous pouvons déposer le remboursement.
Si disponible, nous vous enverrons le produit d'échange dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Si le montant du produit échangé est inférieur à celui de la commande initiale, nous vous rembourserons le montant restant. Si le montant du produit d'échange est supérieur à celui de la commande initiale, nous vous demanderons de transférer la différence sur le compte suivant BE60 7360 7435 1170.
Les frais d'échange ou de retour de la commande sont à la charge du client.
Si, vous le pouvez ! Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail info@www.leguichetdesbonnesidees.com ou par téléphone au +32 486 13 93 68.
5. Bulletin d’information
Au bas de la lettre d'information, vous trouverez un lien pour vous désabonner. Vous pouvez également vous désabonner via votre login personnel. Il suffit de décocher l'option "newsletter" dans "Mon compte".
Vous pouvez facilement vous inscrire en bas de la page d'accueil de notre site web www.leguichetdesbonnesidees.com.
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