Il y a un problème avec mon colis.

Si vous constatez que quelque chose est endommagé lors de la livraison de votre commande en ligne ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 24 heures+32 486 13 93 68 ou info@leguichetdesbonnesidees.com). Il est préférable de nous envoyer une photo du produit endommagé ou erroné, éventuellement accompagnée d'un mot d'explication. Après consultation, vous pouvez renvoyer le colis et nous remplacerons l'article. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer le colis. Le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison n’est pas valable sur la verdure vivante (plantes, entre autres).

Vous avez reçu votre commande mais vous n'aimez pas le produit ou vous préférez une autre version ou couleur ? Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous sommes heureux de vous aider afin que l'alternative souhaitée vous soit rapidement livrée. Il est important que nous recevions cet article en retour dans un état non utilisé et non endommagé et dans l'emballage d'origine. Les articles retournés qui ne répondent pas à ces exigences ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client. Veuillez donc revoir votre commande avec soin et conserver votre emballage jusqu'à ce que vous soyez totalement sûr de votre pièce.

Comment puis-je retourner un article?

Vous avez décidé d'échanger ou de retourner votre article ? Il est préférable de nous en informer au préalable afin que nous puissions vous aider au mieux. Après concertation renvoyez-nous votre article en l'affranchissant suffisamment. Il est préférable d'ajouter une note (nom, adresse, numéro de compte bancaire, référence de la commande) ou le bon de livraison, afin que nous puissions traiter rapidement votre retour. Les retours peuvent être envoyés au Guichet Des Bonnes Idées, Rue Bonaventure 90, 1090 Jette.

Quand serai-je remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre retour. Cela sera généralement plus rapide. N'oubliez pas de fournir le numéro de compte bancaire où nous pouvons déposer le remboursement.

Quand puis-je espérer recevoir mon produit d'échange ?

Si disponible, nous vous enverrons le produit d'échange dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Que faire si le montant du produit retourné et celui du produit échangé ne correspondent pas ?

Si le montant du produit échangé est inférieur à celui de la commande initiale, nous vous rembourserons le montant restant. Si le montant du produit d'échange est supérieur à celui de la commande initiale, nous vous demanderons de transférer la différence sur le compte suivant BE60 7360 7435 1170.

Qui paie les frais liés à l'échange ou au retour ?

Les frais d'échange ou de retour de la commande sont à la charge du client.

Puis-je également vous retourner mon achat ?

Si, vous le pouvez ! Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail info@leguichetdesbonnesidees.com of te bellen op 0486139368.